Центр обслуживания абонентов

Просмотр информации о центре обслуживания

В мобильном приложении вы можете быстро получить информацию о Центре обслуживания, который закреплён за вашим лицевым счетом.

1. Откройте раздел Еще

2. Выберите пункт Полезные адреса и телефоны

3. Откроется страница с информацией о вашем Центре обслуживания

   

Обратите внимание:

• Отображаются адрес, контактные данные и график работы Центра
• В случае возникновения вопросов вы можете связаться с Центром обслуживания по указанному номеру телефона или электронной почте

Обращения

Через мобильное приложение вы можете в любое время обратиться в Центр обслуживания по любому вопросу, связанному с ЖКХ. Для этого используется раздел Обращения.

Возможности:

• Создание и отправка обращений
• Просмотр истории обращений и их статуса

Создание и отправка обращения

1. Перейдите на вкладку Обращения

2. Нажмите кнопку Создать обращение

3. Заполните форму. Обязательные поля

   1. Категория обращения
   2. Вид обращения (если предусмотрено)
   3. Вопрос (если предусмотрено)
   4. Контактное лицо (ФИО) - заполняется автоматически
   5. Электронная почта - заполняется автоматически
   6. Текст обращения

   

4. При необходимости заполните дополнительные поля (в зависимости от категории обращения):

   1. Адрес заявителя
   2. Телефон
   3. Сумма
   4. Модель ПУ
   5. и др.

   

5. Нажмите Отправить обращение. Появится уведомление об успешном создании обращения

   

История обращений

На вкладке Обращения вы можете просмотреть все отправленные обращения.

• Жирным шрифтом выделены обращения, на которые получен новый ответ.

• Доступные данные по каждому обращению:

  • Номер обращения
  • Статус
  • Краткий текст обращения

При нажатии на обращение откроется чат с оператором, где можно продолжить диалог.

Уведомления от Центра обслуживания

• Когда поступит ответ от оператора, статус обращения изменится автоматически

  

• Также на иконке Обращения появится значок уведомления